Obchodné podmienky a storno politika

1 · Rezervácia a platba

Predávajúcim a prevádzkovateľom je samostatný právny subjekt podľa rezervovaného objektu (uvedený nižšie a v potvrdení rezervácie). Rezervácia vzniká jej potvrdením v rezervačnom systéme Smoobu a úhradou ceny pobytu platobnou kartou (cez zabezpečenú platobnú bránu) alebo bankovým prevodom. Pri platbe kartou je rezervácia potvrdená okamžite; pri bankovom prevode držíme termín 48 hodín do pripísania platby. Potvrdenie rezervácie spolu s daňovým dokladom posielame e-mailom bezodkladne po prijatí platby.

2 · Ceny a poplatky

Všetky ceny sú uvedené v eurách a sú konečné pre uvedený počet hostí a nocí. K cene pobytu sa môže pripočítať jednorazový poplatok za upratovanie a miestna daň z ubytovania podľa platného VZN obce; ich výška je uvedená v zhrnutí rezervácie pred jej záväzným potvrdením. Cena nezahŕňa nepovinné doplnkové služby, ktoré si hosť zvolí samostatne.

3 · Storno podmienky

Pobyt môžete bezplatne zrušiť najneskôr 7 dní pred dňom príchodu — vrátime vám celú uhradenú sumu. Pri zrušení v lehote kratšej ako 7 dní pred príchodom, prípadne pri nenastúpení na pobyt, sa storno poplatok riadi podmienkami uvedenými v potvrdení rezervácie. Zrušenie nám oznámte e-mailom na booking@tatravillas.sk.

Tip pre hostí: termín pobytu sa zvyčajne dá presunúť — napíšte nám a pokúsime sa nájsť náhradný termín bez storno poplatku.

4 · Príchod a odchod

Tatranské objekty (Vila Vlasta, Vila Mudroň, Apartmány Lúčnica): samoobslužný check-in od 15:00, check-out do 11:00. Apartmány Zlatý Potok vo Zvolene: samoobslužný check-in od 14:00, check-out do 10:00. Vďaka samoobslužnému vstupu prídete v ľubovoľnú večernú hodinu — prístupový kód a pokyny posielame vopred e-mailom. Skorší príchod alebo neskorší odchod je možný po dohode a podľa dostupnosti.

5 · Práva a povinnosti hostí

Hosť je povinný užívať apartmán s bežnou starostlivosťou, dodržiavať domáci poriadok a nočný kľud a počet ubytovaných osôb nesmie prekročiť kapacitu uvedenú v rezervácii. Za škodu spôsobenú na vybavení alebo objekte zodpovedá hosť v rozsahu skutočnej škody. Apartmány sú nefajčiarske; porušenie môže byť spojené s poplatkom za hĺbkové vyčistenie.

6 · Reklamácie a riešenie sporov

Prípadné nedostatky nám oznámte bezodkladne počas pobytu, aby sme ich mohli okamžite riešiť. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a v prípade nespokojnosti využiť alternatívne riešenie sporov (ARS) prostredníctvom príslušného subjektu, resp. platformu RSO Európskej komisie. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatnými zásadami ochrany súkromia.